Najczęstsze pytania

ReplyBasis to wspólna skrzynka dla zespołu obsługi klienta. Łączy wiadomości ze wszystkich kanałów sprzedaży i komunikacji — e-mail, Allegro, Erli, OLX, Facebook i Instagram — w jednym widoku, dzięki czemu odpowiadasz szybciej i nic Ci nie umyka.

Dla sklepów internetowych i sprzedawców na marketplace’ach, którzy obsługują klientów w wielu miejscach naraz i chcą robić to zespołowo, bez przełączania się między pięcioma zakładkami w przeglądarce.

Agregujemy nie tylko e-mail, ale też marketplace’y i social media. Dodajemy do tego pracę zespołową (przypisania, role, notatki), statusy rozmów, tagi, szablony, automatyzacje i autoresponder — czyli wszystko, czego brakuje w klasycznej poczcie.

E-mail (IMAP/SMTP), Gmail, Allegro, Erli, OLX, czat na stronie WWW, Facebook (Messenger) oraz Instagram. Każdego kanału możesz dodać dowolną liczbę kont — bez limitu na typ.

Tak. Dodajesz kanał „Czat WWW”, kopiujesz krótki kod i wklejasz go na swojej stronie. W rogu pojawia się okienko czatu — wiadomości odwiedzających trafiają prosto do skrzynki, a Twoje odpowiedzi wracają do nich na żywo.

Tak — ale nie jako kanał wiadomości, lecz jako system zamówień. Konfigurujesz swój system w ustawieniach, a w wątku, w którym wykryjemy numer zamówienia, pojawia się przycisk „Otwórz zamówienie” prowadzący prosto do panelu Apilo, Sellasist lub BaseLinkera — zależnie z czego korzystasz.

Tak. Oprócz Centrum Wiadomości Allegro obsługujemy dyskusje, reklamacje i zwroty — z podziałem na osobne zakładki, danymi zamówienia oraz e-mailem i telefonem klienta. Na dyskusje i reklamacje odpowiadasz bezpośrednio z panelu.

Jednym kliknięciem przez bezpieczne logowanie OAuth — nie musisz nigdzie wklejać haseł. Konta e-mail/IMAP podłączasz danymi serwera lub hasłem aplikacji.

Tak — możesz podłączyć np. trzy skrzynki e-mail i dwa konta Allegro. Liczba kanałów zależy od wybranego planu.

Tak. Dodajesz członków zespołu z rolami (właściciel, administrator, agent) i zarządzasz ich dostępem z poziomu ustawień.

Tak. Rozmowy można przypisywać do konkretnych agentów, dodawać notatki wewnętrzne (niewidoczne dla klienta) i śledzić statusy, żeby dwie osoby nie odpowiedziały na to samo.

Tak. Ten sam adres e-mail może należeć do kilku organizacji — przy logowaniu wybierasz, do której chcesz wejść.

Asystent AI czyta kontekst całej rozmowy i jednym kliknięciem proponuje gotową odpowiedź albo poprawia Twój szkic (styl, ton, ortografia). Przyspiesza obsługę, a Ty zawsze masz ostatnie słowo przed wysłaniem.

Autoresponder automatycznie odpowiada na pierwszą wiadomość klienta — np. poza godzinami pracy. Konfigurujesz go osobno dla każdego kanału.

Reguły automatyzacji potrafią automatycznie przypisać rozmowę do agenta, nadać tag lub zmienić status na podstawie treści i kanału wiadomości — oszczędzasz czas na ręcznym sortowaniu.

Tak. Tworzysz szablony z krótkimi skrótami i wstawiasz gotowe odpowiedzi w sekundę. Do tego kolorowe tagi do porządkowania rozmów.

Tak — 14 dni za darmo, bez podawania karty. Wszystkie funkcje są dostępne od razu.

Plan Starter to 49 zł/mc (3 kanały, 3 agentów), a Pro to 149 zł/mc (15 kanałów, 15 agentów). Potrzebujesz więcej — napisz do nas o plan Enterprise bez limitów.

Płatności obsługuje PayU — kartą, BLIK-iem lub szybkim przelewem. Po zaksięgowaniu wpłaty dostęp w wybranym planie odblokowuje się automatycznie.

Tak. Plan zmieniasz w zakładce Subskrypcja w dowolnym momencie. Po zakończeniu opłaconego okresu po prostu nie przedłużasz — bez ukrytych zobowiązań.

Tak. Dane logowania do kanałów przechowujemy w postaci zaszyfrowanej (AES-256-GCM), połączenie jest szyfrowane (HTTPS), a panel automatycznie wylogowuje po 10 minutach bezczynności. Przetwarzamy dane zgodnie z RODO.

Tak — każdy użytkownik (również właściciel) zmienia własne hasło w Ustawienia → Konto.